Service-Wohnen Fur Senioren : Eine Empirische Untersuchung Zu Dienstleistungsqualitat, Customer Voluntary Performance Und Preisfairness (9783658082093)

Claudia Kempf untersucht das Service-Wohnen für Senioren - auch geläufig unter dem Begriff betreutes Wohnen - unter dem Gesichtspunkt des Dienstleistungsmanagements. Ein Fokus wird in diesem Kontext auf die Variablen Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance, als eine freiwillig durch den Kunden erbrachte Leistung, sowie Preisfairness, gelegt. Die empirische Untersuchung wird mit zwei Probandengruppen durchgeführt - den Bewohnern und Interessenten, welche noch nicht in einem betreuten Wohnen leben. Anhand der Conjoint-Analyse werden die Leistungsangebote von betreuten Wohnanlagen untersucht, um so die relativen Wichtigkeiten der Eigenschaftsausprägungen zu ermitteln. In einem Kausalmodell werden u.a. die Variablen Customer Voluntary Performance und Preisfairness untersucht, um die Wirkbeziehungen untereinander und mit anderen Variablen, wie Social-Emotional Support und Instrumental Support, abzubilden.

Product details

• Format Paperback | 644 pages
• Dimensions 148 x 210 x 38mm | 880g
• Publication date 18 Dec 2014
• Publisher Springer VS
• Publication City/Country Wiesbaden, Germany
• Language German
• Edition Statement 2015 ed.
• Illustrations note Bibliography; 127 Tables, black and white; 75 Illustrations, black and white
• ISBN10 3658082097
• ISBN13 9783658082093

Download Service-Wohnen Fur Senioren : Eine Empirische Untersuchung Zu Dienstleistungsqualitat, Customer Voluntary Performance Und Preisfairness (9783658082093).pdf, available at ebookdownloadfree.co for free.

>DOWNLOAD NOW<